नई दिल्ली | 4 जनवरी, 2026: हवाई यात्रा के दौरान फ्लाइट का लेट होना या कैंसिल होना यात्रियों के लिए सबसे बड़ी मुसीबत होती है। यात्रियों की इसी परेशानी को समझते हुए देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo ने अपनी नई पहल ‘Gesture of Care’ शुरू की है। इसके तहत अब फ्लाइट में देरी या कैंसिलेशन होने पर यात्रियों को मुआवजा (Compensation) दिया जाएगा।
1. क्या है ‘Gesture of Care’ पहल?
यह इंडिगो द्वारा शुरू की गई एक क्षतिपूर्ति योजना है। अक्सर खराब मौसम, तकनीकी खराबी या ऑपरेशनल कारणों से फ्लाइट्स लेट हो जाती हैं। ‘Gesture of Care’ के जरिए इंडिगो अपने यात्रियों को हुई असुविधा के लिए आर्थिक मदद या क्रेडिट वाउचर के रूप में ‘सम्मान राशि’ प्रदान करेगी।
2. कौन है इसके पात्र? (Eligibility Criteria)
हर यात्री इस मुआवजे का हकदार नहीं होगा। इसके लिए कुछ शर्तें तय की गई हैं:
- लंबी देरी: अगर आपकी फ्लाइट निर्धारित समय से 3 घंटे या उससे ज्यादा लेट होती है।
- फ्लाइट कैंसिलेशन: अगर एयरलाइन ने बिना किसी पूर्व सूचना (24 घंटे पहले) के फ्लाइट कैंसिल कर दी है।
- कनेक्टिंग फ्लाइट छूटना: इंडिगो की गलती के कारण यदि आपकी अगली कनेक्टिंग फ्लाइट मिस हो जाती है।
- बोर्डिंग से इनकार: यदि ओवरबुकिंग के कारण आपको बोर्डिंग नहीं दी गई है।
नोट: प्राकृतिक आपदा (जैसे भारी कोहरा या तूफान) या एयर ट्रैफिक कंट्रोल (ATC) के निर्देशों के कारण हुई देरी पर यह नियम लागू नहीं हो सकता।
3. मुआवजे में क्या मिलेगा?
मुआवजे की राशि देरी के समय और रूट की दूरी पर निर्भर करती है:
- रिफंड या वैकल्पिक फ्लाइट: यात्री को मुफ्त में अगली उपलब्ध फ्लाइट में सीट दी जाएगी या पूरा रिफंड मिलेगा।
- भोजन और जलपान: 2 घंटे से अधिक की देरी पर एयरलाइन मुफ्त भोजन और ड्रिंक्स उपलब्ध कराएगी।
- क्रेडिट वाउचर: भविष्य की यात्रा के लिए ₹500 से ₹2,000 तक के डिस्काउंट वाउचर दिए जा सकते हैं।
4. क्लेम कैसे करें? (How to Claim)
यदि आपकी फ्लाइट लेट हुई है, तो आप इन स्टेप्स का पालन कर सकते हैं:
- एयरपोर्ट काउंटर: सबसे पहले एयरपोर्ट पर मौजूद इंडिगो के ‘Ground Staff’ से संपर्क करें और अपनी स्थिति बताएं।
- आधिकारिक वेबसाइट: इंडिगो की वेबसाइट पर ‘Plan B’ सेक्शन में जाकर अपना PNR स्टेटस चेक करें।
- ईमेल/कस्टमर केयर: आप अपनी शिकायत और बोर्डिंग पास की कॉपी के साथ
customer.relations@goindigo.inपर ईमेल कर सकते हैं। - SMS लिंक: इंडिगो अक्सर प्रभावित यात्रियों को सीधे एक लिंक भेजता है जहाँ से वे अपना रिफंड या वाउचर चुन सकते हैं।
यात्रियों के लिए जरूरी सुझाव:
- हमेशा अपना बोर्डिंग पास और टिकट सुरक्षित रखें।
- एयरलाइन से देरी का लिखित कारण (Reason for delay) मांगने की कोशिश करें।
- एयरलाइन की मोबाइल ऐप पर नोटिफिकेशन ऑन रखें ताकि आपको रियल-टाइम अपडेट मिलते रहें।
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